Secciones

1. Buscar el producto

• Utiliza el buscador en la parte superior de la web introduciendo la referencia del producto o realiza la búsqueda navegando por las categorías de productos.
• Lee las descripciones, revisa imágenes y especificaciones para asegurarte de que el producto es lo que necesitas.

2. Seleccionar el producto

• Una vez que hayas encontrado el producto que deseas haz clic en el botón de "Añadir al carrito" .

3. Revisar el carrito de compras

• Haz clic en el icono del carrito (parte superior derecha) para ver los productos que has añadido.
• Aquí podrás revisar la cantidad, eliminar productos o modificar las opciones si es necesario.
• Pulsar “Ir a la caja”.

4. Iniciar sesión o registrarse

• Si ya tienes cuenta en la tienda, ingresa tus credenciales (usuario y contraseña).
• Si es la primera vez que compras, deberás registrarte completando los datos como nombre, dirección de envío, tlf y correo electrónico.

5. Elegir método de envío

• Depende del tipo de electrodoméstico elegido, dará opción de entrega a pie de portal o entrega con subida a domicilio.

6. Seleccionar el método de pago

• Elige entre las opciones de pago disponibles (tarjeta de crédito, bizum, payPal, cetelem, sequra)
• Ingresa los detalles de pago de forma segura, siguiendo las instrucciones de la tienda.

7. Confirmación y seguimiento

• Una vez completada la compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

Para saber el coste de envío de tus productos, simplemente añade los artículos que deseas comprar al carrito de la compra. Una vez que hayas añadido todos los productos, dirígete al carrito y, al proceder con la compra, podrás ver el coste del envío antes de completar el pedido.

El costo puede variar para envíos a Baleares, para ello deberás pulsar en "ir a la caja" e introducir el código postal de Baleares y darle a "recargar", de forma inmediata podrás visualizar el coste de envío.

Durante el proceso de compra, tendrás la opción de elegir tanto la dirección de entrega como la dirección de facturación. Si deseas establecer una dirección de facturación diferente a la de entrega, puedes hacerlo fácilmente pulsando en la opción "Quiero establecer otra dirección para mi factura".

Es muy importante que los datos de facturación coincidan con los datos fiscales de la persona a facturar, ya que esto es necesario para garantizar que la factura se emita correctamente. Asegúrate de ingresar toda la información de forma precisa.

1. Entrega básica a pie de calle:
   Transportamos tu mercancía a través de las empresas de transporte REDUR o CORREOS EXPRESS en un plazo de 2 a 5 días laborables desde la emisión del pedido hasta el portal de tu domicilio. Ten en cuenta que con esta opción no se sube, instala ni retiran los aparatos antiguos.

2. Entrega con subida o puesta en marcha:
   En este caso, transportamos tu mercancía en un plazo de 2 a 9 días laborables. Esta opción incluye subida o puesta en marcha del electrodoméstico y retirada del aparato antiguo (consulta las condiciones para más detalles). El servicio de transporte te avisará previamente por teléfono de la fecha y hora de la entrega.

Información adicional:

• Los pedidos se procesan el día siguiente a la recepción, teniendo en cuenta las limitaciones de carga y descarga.
• Los plazos de entrega se cuentan a partir del día en que el pedido es enviado, y recibirás un correo electrónico con la información de tu envío.
• Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, y no se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos.

Puedes ver el estado de tu envío en cualquier momento a través del siguiente enlace: https://www.eurekaelectrodomesticos.es/estado-pedido.

Solo necesitarás introducir tu número de pedido y tu correo electrónico para acceder a la información actualizada de tu pedido.

Si recibes tu pedido con algún deterioro debido a daños en el transporte, es importante que nos lo comuniques en un plazo máximo de 7 días. Para hacerlo, por favor envía un correo electrónico a [email protected], indicándonos tu número de pedido, detallando lo ocurrido y adjuntando fotografías del embalaje, de la etiqueta del transporte y del daño del producto.

Te responderemos lo antes posible para ofrecerte una solución.

Es muy importante que, si el daño es evidente y visible, lo anotes en el albarán del repartidor al momento de la entrega.

Cuando los productos adquiridos presenten una falta de conformidad, es decir, no se correspondan con las características ofrecidas, el cliente tiene derecho al saneamiento del bien adquirido dentro de un plazo de tres años a partir de la recepción del producto. Esto se realizará según las condiciones y los medios de prueba establecidos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de que el punto de venta (en este caso, nuestra tienda online) pueda comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento en que aparecieron.

Para los productos REACONDICIONADOS de SAMSUNG, la garantía es proporcionada por eureka electrodomésticos durante un plazo de tres años.

En cualquier caso, el cliente deberá ponerse en contacto con e-ureka factory de electrodomésticos, ya sea a través del área de cliente o mediante correo electrónico, dentro de un plazo máximo de dos meses desde la detección del defecto. En la comunicación, deberá detallar la naturaleza del problema, el momento y las condiciones en las que ocurrió.

Además, el cliente tiene derecho al saneamiento del bien conforme a las reglas establecidas en el artículo 118 y siguientes del mencionado texto legal. En todo momento se aplicarán las normativas vigentes sobre garantía de bienes de consumo. Si el producto presenta un defecto, e-ureka factory de electrodomésticos se responsabilizará de la reparación o sustitución del producto, sin ningún coste para el cliente. Si por motivos de disponibilidad no fuera posible reparar o sustituir el producto, se procederá a la devolución íntegra del importe de la compra del bien.

En el catálogo de E-UREKA FACTORY DE ELECTRODOMÉSTICOS encontrarás productos outlet, los cuales están claramente identificados en la descripción con una leyenda que advierte sobre su condición:

"Este producto es nuevo (no ha sido previamente utilizado) y está afectado por imperfecciones estéticas, taras o defectos de fabricación que no afectan a su funcionamiento."

Esto significa que se trata de un producto nuevo, pero puede presentar deficiencias estéticas como embalaje original dañado, productos descatalogados o restos de stock, lo que permite ofrecer un mejor precio sin que esto afecte a las prestaciones, calidad ni garantía del producto.

Además, en nuestro catálogo también encontrarás productos reacondicionados, identificados con un distintivo especial.

El término "reacondicionado" se refiere a productos que han sufrido daños ligeros durante su manipulación. Estos productos pueden mostrar signos de uso leve, faltar accesorios poco importantes o tener el embalaje sustituido por otro más adecuado para garantizar su protección. Todos los productos reacondicionados han sido restaurados a perfectas condiciones de funcionamiento.

Todos nuestros productos reacondicionados cuentan con una garantía de tres años, que está completamente cubierta por Eureka Electrodomésticos.

Si necesitas información o tienes alguna consulta, puedes realizarla a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte y responderte lo antes posible.

El derecho de desistimiento puede ejercerse a través del sitio web, puedes descargarlo aquí.

Condiciones de la devolución:

• La devolución incluirá el importe de la compra y los costes de entrega.
• La devolución se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la compra, descontando los costes de transporte derivados de la devolución, los cuales correrán a cargo del cliente.
• El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Reembolsos:

El reembolso del importe correspondiente se realizará en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de los bienes o productos devueltos. Si no se reciben los productos dentro de ese plazo, o el cliente no acredita la devolución, el reembolso podrá ser retenido hasta la recepción de los productos.

Excepciones al derecho de desistimiento:

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes casos:

• Servicios que hayan sido completamente ejecutados.
• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente.
• Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente.
• Contenido digital (no suministrado en soporte físico) que haya comenzado a descargarse, perdiendo el derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga.
• Cualquier otro bien o servicio amparado en el artículo 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.

Para cualquier duda o problema con tu electrodoméstico, puedes ponerte en contacto con eureka electrodomésticos y estaremos encantados de indicarte cómo proceder.

Además,  adjuntamos un listado de los contactos de las marcas con las que trabajamos, por si prefieres notificar directamente tu avería a la marca correspondiente.

No dudes en contactarnos si necesitas más información o asistencia.